Otra de las entrevistas que realizamos en muyPR posibilitó también el comienzo de iniciativas conjuntas entre las asociaciones de profesionales PR de México y Argentina.

Comparto la entrevista realizada.
muyPR nos permitió seguir cumpliendo con uno de sus objetivos fundacionales: el encuentro de profesionales PR de diversas latitudes. En este caso tuvimos el honor de recibir en la red a Lorena Carreño, quien es la presidenta de PRORP, Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas para el período 2008-2010 (como dato interesante, en México tal ceremonia fue presidida por el vocero presidencial). Asimismo lidera Marketing Q Strategies & Communications.

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muyPR: En un ámbito “tan machista”, cómo hiciste para convertirte en una referente del mundo PR? Por qué crees que en el Consejo Directivo de la PRORP prevalecen las mujeres?

LC: La candidatura para presidir la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas es completamente democrática. La Asociación ha tenido nueve presidentes en total, 5 varones y yo soy la cuarta mujer que preside este organismo. Como género hemos ganado espacios en todos los ámbitos, no tendría por qué ser la excepción nuestro gremio. Prevalecen las mujeres en el Consejo Directivo de PRORP porque nuestra industria es mayoritariamente femenina en un 63%, la participación de los hombres en lo referente a las Relaciones Públicas en México alcanza el 37% de acuerdo al último estudio efectuado referente al mercado para el año 2008.

LC: Como presidenta de PRORP, unir más al gremio de publirrelacionistas en México, he abierto los “Capítulos PRORP” para integrar a los profesionales del interior de a república, y fortalecer la Asociación como un organismo nacional frente a instituciones internacionales. PRORP fue fundada en 1996 y es una organización independiente y autónoma dedicada a promover las actividades de relaciones públicas, a dignificar la profesión, a mejorar la calidad de los servicios y a fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de México

Como profesional de las Relaciones Públicas ofrecer una consultoría a 360 grados que integre todas las facetas de la comunicación para beneficio de las marcas con las que trabajo.

LC: Un DirCom o Director de Comunicación PR es el actor principal para interactuar con los diferentes stakeholders de la empresa. Debe saber escuchar, escuchar y escuchar a sus públicos clave, internos y externos para ofrecer los mensajes y la comunicación que ellos están esperando de la empresa.

La importancia que asignan las empresas a las áreas de Relaciones Públicas debe ser tomada en cuenta por la dirección general. Como área de acción, debe formular la planeación estratégica sobre los mensajes a difundir alineados con los objetivos de negocio, considerando a todos los públicos involucrados.

muyPR: ¿Nuevas tecnologías y PR, cuáles son los cambios más significativos? ¿Qué demandan los clientes?

LC: No podemos estar exentos a las tecnologías, los consumidores tienen nuevas formas de informarse y el internet debe ser considerado en las estrategias de comunicación del plan de mercadotecnia como un medio de mayor alcance a los sistemas tradicionales. Las empresas que no consideren al internet dentro de su planeación estratégica estarán atrasadas ante su competencia y tarde o temprano lo harán, es mejor que lo hagan más temprano que tarde.

De acuerdo con la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), México tiene 27 millones de usuarios entre 12 y 70 años sobresaliendo un 58% de hombres versus el 42% de mujeres. Internet sin duda, es una herramienta eficaz para llegar a más consumidores. De acuerdo a cifras de su último estudio, 69% de los consumidores de internet se conectan desde cibercafés, casas y bibliotecas y el 12% de esos usuarios hacen compras por internet. Ante un panorama así y la migración hacia nuevas formas de informarse, las marcas tienen que voltear a ver a Internet como una herramienta indispensable y complementaria a sus actuales estrategias de difusión. Los clientes demandan información oportuna, servicio y calidad en el producto, si lo tienes como empresa comunícalo y dí porque eres diferente.

muyPR: ¿Hasta dónde ceden las empresas para tener su perfil 2.0?

LC: Las empresas están iniciando su incursión en la web y muchas de ellas han empezado campañas de Relaciones Públicas Digitales o perfiles hacia la web 2.0, donde se permite la interacción con los consumidores. Muchas otras están entendiendo apenas el potencial que permite la tecnología para el alcance de sus consumidores. El nombre del juego es crear comunidades y aprender a comunicarse con ellas en forma oportuna, eficaz, ética y con el contenido que esa comunidad está esperando.

muyPR: ¿Cómo se modifica en la Web 2.0 la comunicación de una crisis?

LC: La Internet es un medio, ante una crisis de comunicación debes considerar este medio para salir adelante del problema que te aqueja. No es que modifiques tu comunicación, y menos ante una crisis, la debes tener presente desde la gestación de tu estrategia de comunicación corporativa, considerada siempre en el plan de acción a ejecutar ante el famoso “y que pasa si…”, son los escenarios que cualquier mercadólogo o DirCom debe plantearse.

Ante una crisis el mejor aliado es el tiempo, y debemos recordar que siempre una crisis es sinónimo de oportunidad, si tienes la Web 2.0 a tu alcance debes considerarla para informar a tus públicos de lo que está pasando en la empresa de manera inmediata para salvaguardar la reputación de la compañía y sus marcas.

muyPR: ¿Cuáles son a tu criterio las herramientas de la Web 2.0 que mejor han sabido aprovechar las organizaciones?

LC: Las redes sociales, en México el 50% de los usuarios de una red social, comparten ese espacio por tener gustos afines. 69% de la gente manifiesta que pasan el mismo tiempo o más con su familia desde que usan internet. México es el cuarto país con mayor número de cuentas de messenger, y contamos con más de 70 millones de celulares. La inmediatez que permite la tecnología está presente siempre en los usuarios y debes crear tus comunidades para saber que deseas y cuando comunicar.

muyPR: ¿Qué empresas están utilizando mejor la filosofía 2.0 para comunicarse, y cuáles tienen más potencialidad para aprovechar eso?

LC: Podría decirte que las que tienen un mayor potencial para aprovechar esto son las empresas con productos de consumo, pero no encasillaría la respuesta en eso. Todas las empresas utilizarán la filosofía 2.0 ante los cambios constantes, viene un proceso de adaptación. Si todo cambia, y lo hace a una velocidad mayor cada vez, la única solución es innovar en todos los ámbitos. Debemos entender que las estructuras jerárquicas y verticales ya no son válidas para afrontar los nuevos retos, por lo tanto las empresas deben cambiar y aprovechar las oportunidades y ventajas que les ofrecen las nuevas tecnologías. Y no se trata de sustituir a otros esquemas tradicionales, sino adaptarse a esa evolución natural a la que se está inmerso. La filosofía empresarial 2.0 está enfocada más al cliente, así que toda empresa que desea aumentar sus ventas, conservar a sus clientes y generar utilidades debe voltear hacia nuevas formas de hacer marketing considerando una estrategia de comunicación a 360 grados.

muyPR: ¿Qué perfil tendrá el futuro dircom? En medio de tantas crisis que vivimos actualmente, se está gestando un nuevo modelo?

LC: Desde mi punto de vista deberá tener más apertura hacia sus públicos, identificarlos y segmentarlos mejor para que su estrategia de comunicación sea más efectiva. Creo que el modelo es la planeación a corto plazo y considerar siempre el “Plan B”, ante cualquier tipo de contingencia sea esta sanitaria, económica o por desastres naturales.

muyPR: ¿Cómo manejan los DirCom en México la actual crisis sanitaria que está azotando al mundo entero?

LC: Hemos aprendido todos como pueblo de que la comunicación oportuna y de fuentes confiables es lo mejor para generar confianza en nuestras instituciones. Los DirCom saben que debe existir un plan de contingencia ante una crisis.

Una pandemia afecta a todos los niveles de gobierno, negocios y personas, a diferencia de otras contingencias tiene un origen incierto y un final impredecible y ante un panorama así lo que nos queda es estar preparados, por lo tanto, las empresas tienen un papel preponderante en este proceso para mantener la continuidad del negocio tanto en la fuerza laboral, la cadena de suministro, la atención a clientes y las tecnologías que deberán ser utilizadas para mantener la comunicación con sus públicos internos y externos.

Muchos DirComs han implementado el trabajo a distancia y el monitoreo diario de las recomendaciones de la OMS para responder de manera inmediata ante niveles de alerta. El brote de influenza humana puso en descubierto que muchas organizaciones requerían tomar conciencia ante el impacto de una pandemia, primero porque es real y segundo porque rebasa fronteras.

Los DirComs deben tener una estrategia que incluya entre otras cosas, tomar decisiones y liderazgo; educar a sus públicos y comunicar lo que pasa, implementar estrategias de trabajo a distancia, considerar las acciones legales y de riesgo, aplicar políticas y procedimientos de recursos humanos, con socios comerciales e identificar sus negocios clave entre otros. Por lo tanto sus acciones deben estar alineadas con los procesos de negocio, hacia una mejora continua, y hacia la administración del cambio.

muyPR: ¿Qué opinión tenés sobre muyPR?

LC: Realmente acabo de integrarme, me parece un gran acierto el intercambio de opiniones con colegas de Relaciones Públicas y muyPR ofrece ese espacio. Vivimos en un mundo globalizado, algunas veces compartimos al cliente en diferentes mercados de la misma región, por lo tanto, estar en contacto con profesionales en otras latitudes enriquece nuestro quehacer diario. En hora buena, muchas felicidades a muyPR.

muyPR: Lorena muchas gracias por la entrevista, un placer hablar contigo