Leyendo la reseña de un libro que no leí pero que suena interesante, y habla de la influencia sobre los nuevos medios y el nuevo rol del ciudadano o consumidor, me quedé pensando en una frase que alerta a los gerentes tradicionales: control is out of control.

Mucho se ha escrito sobre esto y no es una novedad que los responsables de diseñar productos no solo tienen que pensar y sentir cada vez más como el clientes (esto es un must de siempre), sino que ahorano deben dejar de lado las nuevas formas de interacción con ellos. Las tradicionales encuestas de mercado obien están dando de lugar a otros formatos y maneras de hacerlas, o se estarán conviertiendo en muchas formas digitales de escuchar y censar el mercado, interactuando con él.

Citizen Marketers” makes the case that the distributed, power-sharing nature of social media is a reflection of the ideals of democracy, where liberty, free speech and freedom of association are its ruling principles. As a result, positioning, message delivery and reputation management are in the hands of the populace, where anyone can be a publisher or broadcaster. For tradition-bound managers, the message is simple: Control is out of control. People are creating content about products and services whether companies like it or not. They are the new cultural influencers.

Pero la frase me dejó pensando acerca de como actuará la Comunicación (en sentido amplio) o comunicación corporativa en base a esta premisa. La construcción de la marca no será (ahora más explícito) potestad exclusiva de los marketineros o profesionales PR. Desde por lo menos hace un buen tiempo atrás que esta afirmación está vigente, pero el cambio radical que significa la social media (o los citizen marketers) por estos días hace más operable la afirmación.

Paradoxically, the citizen marketers themselves are not your typical members of society or customer databases. That makes them either progressive or dangerous. “Citizen Marketers” examines and classifies the work of everyday people who build content on behalf of products, brands, companies or people and provides a framework for working with them.

Si convenimos que la función PR implica un trabajo en torno a la reputación de una compañía, la comunicación corporativa es una herramienta central en todo ello. Como comunmente se acepta, el silencio mismo está comunicando. Y aquí lo importante: si antes el silencio comunicaba y el boca a boca era lento y oculto quizás para el clipping corporativo, hoy ese silencio amplifica por cientos de miles dispuestos a utilizar las muchas herramientas on line y a expandir sus opiniones. Por lo que nos econtramos ante una fáctica situación de out of control.

Con el correr del tiempo la tarea de un dircom cambiará o mutará, como lo viene haciendo marketing o lo harán recursos humanos (selección, gestión de talento) o finanzas. Y como debemos prepararnos para ello? no existe manual aún y habrá cosas de difícil implementación pero algunas pistas pueden ser las siguientes

- front desk: cada vez más la gestión tenderá a ser visible y abierta a todos. Desde lo más sencillo como la tarea de prensa, hasta los asuntos públicos. Se tenderá a privilegiar la reputación “publica” del gestor de los asuntos empresarios por sobre los anonimatos

- personal style: las normas y estilos corporativos seguirán existiendo aún en la gestión PR, pero la gente privilegiará las formas personales de cada una de sus caras visibles. Los directivos marcarán la identidad de las áreas.

- inside the core: se tenderá a más y más trabajo conjunto con otras áreas de la empresa. La comunicación tallará decisivamente en cuestiones como el recruiting de talentos, el marketing, o las finanzas.

Pensemos en áreas totalmente on line conversando con sus públicos, diseñando campañas publicitarias en forma colaborativa, made you own banner style, eventos organizados en conjunto con los invitados, entrevistas bidireccionales on line, clipping por RSS, press releases vía nanoblogging, acciones de gobierno participadas, reuniones parlamentarias en vivo en la web, agendas diarias y curriculums on line, redes on line de RSE con empresas contactándose y dando soluciones al instante.. Hoy casi ninguna de estas cosas se hace por estos lares.

Que más se les ocurre como distintivo del “futurePR manager”? podemos elaborar un decálogo y testearlo de acá a meses o años..